Refund-beleid
Lexeon werkt met pre-paid credit-bundels. Hieronder lees je wanneer je recht hebt op restitutie en hoe je dit aanvraagt.
1. Hoe credits juridisch worden geclassificeerd
Credits worden juridisch geclassificeerd als prepaid tegoed voor toekomstige diensten. Dat bepaalt het regime onder de Richtlijn Consumentenrechten (art. 6:230o e.v. BW):
- Een credit-bundle aankopen = een dienstovereenkomst sluiten op afstand.
- Een credit gebruiken (brief genereren) = aanvang van de specifieke dienst.
- Voor de aanvang van de eerste dienst geldt onverkort het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Bij aankoop van een credit-bundle heb je 14 dagen herroepingsrecht (art. 6:230o BW):
- Indien je nog GEEN credits hebt gebruikt: volledige terugbetaling van de bundle.
- Indien je WEL credits hebt gebruikt: pro rata terugbetaling van de ongebruikte credits, mits je bij aankoop expliciet hebt ingestemd met directe levering van de eerste brief (art. 6:230s lid 4 BW). Het verbruikte deel valt niet onder herroeping.
- Na 14 dagen: geen wettelijk herroepingsrecht meer. Onbenutte credits blijven uiteraard bruikbaar (geen vervaldatum).
- Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring (art. 6:230r BW), via dezelfde betaalmethode.
Voorbeeld: je koopt een bundle van 10 credits voor €45. Na 3 credits gebruikt verzend je binnen 14 dagen een herroepingsverzoek. Terugbetaling: 7 × €4,50 = €31,50.
3. Refund-tabel per situatie
| Situatie | Beleid |
|---|---|
| Onbruikte bundle binnen 14 dagen na aankoop | Volledige refund binnen 14 dagen (art. 6:230r BW). |
| Bundle gedeeltelijk gebruikt binnen 14 dagen na aankoop | Pro rata refund over de ongebruikte credits binnen 14 dagen (art. 6:230s lid 4 BW). |
| Bundle na 14 dagen | Geen wettelijk herroepingsrecht meer. Onbenutte credits blijven uiteraard bruikbaar (geen vervaldatum). |
| Brief gegenereerd maar je bent ontevreden | Geen refund. Wel: tot 5× regenereren per brief is gratis, plus een edit-venster van 48 uur. Onze support helpt mee de tekst aan te scherpen. |
| Technische fout aan onze kant | Handmatige refund van de getroffen credit(s) en een extra credit als excuus. |
4. Hoe vraag je een refund aan?
Stuur een mail naar support@lexeon.nl met:
- het email-adres van je account;
- de Mollie-betaal-ID (zichtbaar in de bevestigingsmail);
- een korte omschrijving van de situatie.
We reageren binnen één werkdag. Bij goedkeuring is de wettelijke terugbetalingstermijn binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek (art. 6:230r BW). In de praktijk verwerkt Mollie de refund binnen 5–10 werkdagen via dezelfde betaalmethode; mocht het langer duren dan 14 dagen, laat het ons weten dan zorgen we voor directe escalatie.
5. Wat valt niet onder refund?
- Reeds verzonden brieven (post of aangetekend) — de verzendkosten zijn aan de externe vervoerder voldaan en niet terug te halen.
- Credits gebruikt voor brief-generatie waarvan de inhoud door jou is goedgekeurd in de preview-stap.
- Bundles waarvan het herroepingsrecht is verlopen (na 14 dagen) en die niet zijn getroffen door een technische fout.
6. Geschillen
Niet eens met onze beslissing? Je kunt je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (zie de algemene voorwaarden) of melden bij de Autoriteit Consument & Markt.